DWService, aide à distance

Il est parfois nécessaire d’aider un ami, en prenant en mains son ordinateur à distance. Pour cela l’outil DWSERVICE est bien conçu. Il peut être installé même par un non voyant.

Préparation par l’aidant
Installation par l’aidé
Installation par ceux qui voient
Autre installation

DWService est un projet semi-OpenSource gratuit (via des sponsors et des dons) qui permet d’accéder à distance au bureau de l’aidé, via Internet, très simplement à l’aide d’un agent à installer directement sur la machine (Windows, Linux, Mac, Raspberry et Wandboard) de l’aidé.

Préparation par l’aidant

Il faut d’abord que l’aidant s’inscrire :
1 - aller sur le site : https://www.dwservice.net,
2 - cliquer sur : s’inscrire
3 - on reçoit un code d’activation et c’est bon.

Il faut ensuite que l’aidant ait créé un "agent" au nom de l’aidé, :
1 - l’aidant se rend sur le site https://www.dwservice.net, et se connecte
2 - l’aidant clique sur l’icône "Agents" puis sur le + en haut de l’écran.
3 - Ecrire le nom de l’aidé puis cliquer sur "Confirmer"

Alors il s’affiche un code du genre : 123-456-789.

Dwservice-installation

Ce code ne servira qu’une seule fois.

Installation de Dwservice, par l’aidé

Ensuite le travail est à faire par l’aidé sur son ordinateur à lui :
1 - aller sur le site https://www.dwservice.net et télécharger DWservice.
On trouve alors un fichier dwagent.sh dans le dossier Téléchargements.
2 - lancer un terminal en faisant : Win + T
et écrire les deux lignes suivantes :

• d’abord cd  Téléchargements et valider.
• ensuite : chmod  +x   dwagent.sh et valider. Ainsi le fichier dwagent.sh a toutes les permissions.
  3 - toujours dans un terminal, écrire
  sudo   ./dwagent.sh  -console et valider.
  Le mot de passe sera demandé.

Alors le Terminal annonce :
Extracting file ...
Running installer ...

Puis il demande :
1. Installer
2. Exécuter
3. Je n’accepte pas
Option (3) :
Il faut alors taper 1 au clavier et valider.

Puis l’ordinateur indique : Choisissez le chemin d’installation :
Chemin (/usr/share/dwagent) :
Voulez-vous installer DWAgent dans ’/usr/share/dwagent’ ?
1. Oui
2. Non
Option (2) :
Il faut alors taper 1 au clavier et valider.

Puis on arrive à : Comment préférez vous paramétrer l’agent ?
1. Entrez le code d’installation
2. Créer un nouvel agent
Option (1) :
Il faut alors taper 1 au clavier et valider.

Enfin on arrive à : Saisissez le code d’installation
Il faut alors taper le code précédent : 123-456-789 (par exemple)

alors se produit la vérification du code d’installation...
Le Terminal annonce que l’installation est terminée.

Dwservice Pour ceux qui voient

Pour ceux qui voient, nous avons fait une fiche avec des captures d’écran pour faciliter l’installation.

Remarques

DWService est très simple d’utilisation et très pratique : on peut aider quelqu’un pendant des heures sans coupure !

Un souci : l’aidant n’a pas besoin d’obtenir l’autorisation de l’aidé. C’est alors une question de confiance entre l’aidant et l’aidé. Nous nous sommes posé ce problème et nous savons que, malgré cet inconvénient, les aidés apprécient beaucoup d’être dépannés.

Lorsqu’un aidant se trouve sur le site d’un aidé, celui-ci, s’il voit, peut remarquer deux petits carrés à la droite de son écran, qu’il n’avait pas auparavant. Et s’il ne voit pas, il entend le déplacement de la souris de l’aidant.

Autre installation

Il arrive que DWservice ait été installé puis désinstallé. Il reste alors une petite étoile sur le tableau de bord. Cela permet de réinstaller DWService.
1 - il faut que l’aidant indique le code d’installation (comme ci-dessus)
2 - l’aidé clique-droit sur la petite étoile et choisit : configurer.

DWService - autre installation

3 - l’aidé voit : ’configurer l’agent’, il clique alors sur : suivant.
4 - l’aidé voit ’changer le code d’installation’, il clique alors sur : suivant.
5 - l’aidé voit ’désinstaller le code actuel’, il choisit ’oui’ et il clique sur : suivant.
6 - l’aidé écrit le code fourni par l’aidant , il clique alors sur : suivant.
7 - un message s’affiche : ’la clé a été installée correctement’ . Alors on ferme.